En Velvet Accesorios, preparamos tus pedidos con amor y dedicación.
• Pedidos locales (Bucaramanga y área metropolitana): de 1 a 2 días hábiles.
• Pedidos nacionales: entre 3 y 5 días hábiles, dependiendo de la ciudad y la transportadora.
• Pedidos personalizados: pueden tardar entre 5 a 7 días hábiles según el diseño.
Una vez despachemos tu pedido, recibirás un número de guía para hacerle seguimiento.
Nuestros accesorios están hechos a mano con materiales de excelente calidad.
• Tienes 30 días de garantía por defectos de fabricación o materiales.
• La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, exposición a humedad o químicos (perfumes, alcohol, cloro, etc.).
Si tienes algún inconveniente, escríbenos y estaremos encantados de ayudarte.
Queremos que estés 100% feliz con tus accesorios.
Si tu pedido no fue lo que esperabas, puedes solicitar un cambio dentro de los 5 días calendario después de recibirlo.
• El producto debe estar sin uso, en perfecto estado y con su empaque original.
• No aplican cambios en productos en promoción ni personalizados.
• El costo del envío por cambio lo asume el cliente (excepto si el error fue nuestro).
• Solo se aceptan devoluciones por garantía, es decir, si el accesorio presenta una falla de fábrica.
• En caso de devolución aprobada, podrás elegir entre otro producto o un bono para una próxima compra.
Para solicitar un cambio o devolución, contáctanos por WhatsApp con tu número de pedido y fotos del producto.
Queremos que ames cada compra que hagas en Velvet. Si tienes dudas, necesitas asesoría o quieres hacer un cambio, puedes contactarnos por:
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Te respondemos de lunes a sábado de 9:00 a.m. a 6:00 p.m. Siempre estamos dispuestas a escucharte.